بررسی تاثیر غیر مستقیم کیفیت طراحی وب سایت بر رضایت، وفاداری و تبلیغات دهان به دهان

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر کیفیت طراحی وب سایت بر رضایت، وفاداری و تمایل به تبلیغات دهان به دهان در کاربران بانکداری اینترنتی بانک تجارت انجام شده است .به منظور جمع آوری داده های تحقیق پرسشنامه ای 24 سوالی متشکل از دو بخش ویژگی های جمعیت شناختی و گزاره های مرتبط با متغییر های تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. روش این تحقیق کاربردی ، پیمایشی و همبستگی است. جامعه ی آماری این تحقیق ، مشتریان اینترنتی شعب بانک تجارت در تهران می باشد. در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده است و حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه و براساس جدول کرجسی مورگان 384 نفر می باشد.